讓客戶滿意，讓客戶驚喜，讓客戶感動，做客戶伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。    

       一、 客戶，首先想到的是客戶

       在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務） ，消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系 列因素。 因此滿足消費者的需求。

       應站在客戶（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究 、設計和改進服務； 

       完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到方便；

       高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環； 

       千方百計留住已有客戶； 

       建立一切以客戶為主的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為主，對客戶意見建立快速反應機制。

       二、客戶永遠是對的

       客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者；

       客戶了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；

       由于客戶有“天然一致性” ，同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。

       三、客戶滿意三要素

       商品滿意：指客戶對商品品質的滿意；

       服務滿意：指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么 完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都依賴服務?！笆酆蠓罩圃炜蛻簟?；

       企業形象滿意：指社會公眾對企業綜 合實力和總體印象的肯定評價。

服務小故事：

       上黨深冬一天，上午10點30分，天飄小雪，一個客戶突然打電話給銷售部，說前一天報貨時由于自己的錯誤，少報5斤胖妞五香豆干，今天一個食堂要用，要求上午11點30分送到，否則將被大額罰款甚至終止合作?？蛻麸@得十分著急，就是公司責任。胖妞人秉承“讓客戶滿意”的服務理念，迅速組織人員，調配車輛，驅車30公里，將這五斤胖妞五香豆干送到客戶手中，客戶激動的一時說不出話來。

                   此類小故事在胖妞公司已經屢見不鮮！